Comment améliorer l’expérience utilisateur de mon site ?

Saviez-vous que près de 90% des internautes claquent la porte après une expérience utilisateur décevante ? Ne laissez pas votre site faire partie de cette triste statistique ! Lumière sur l’expérience utilisateur et nos conseils pour l’améliorer.

L’expérience utilisateur, c’est quoi ?

L’UX, abréviation d’User Experience (ou expérience utilisateur en français), représente l’expérience vécue par un utilisateur lorsqu’il interagit avec votre site web. En d’autres termes, c’est la qualité de leur expérience tout au long de leur interaction.

L’expérience utilisateur sur votre site web est essentielle. Elle permet à vos visiteurs d’acheter, de prendre rendez-vous et d’obtenir des informations de manière simple et agréable. Elle est essentielle pour créer une expérience en ligne fluide, intuitive et satisfaisante, répondant ainsi à leurs besoins et à leurs attentes. De plus, une expérience utilisateur optimale améliore votre image de marque.

Pourquoi l’expérience utilisateur est-elle importante ?

Une bonne expérience utilisateur (UX) est bien plus qu’un simple confort pour vos visiteurs. Elle est la clé qui permet de convertir et de générer du trafic sur votre site web :

Une bonne expérience utilisateur permet de convertir

Imaginez-vous dans un magasin de vêtements. Vous entrez avec une idée précise en tête : trouver cette chemise élégante pour votre rendez-vous. Mais au lieu de ça, vous vous retrouvez à errer entre des étagères en désordre, des lumières blafardes et des vendeurs absents. 

Bienvenue chez Zara ou H&M en période de soldes ! Vous êtes frustré, vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, et vous repartez précocement les mains vides.

Eh bien, l’expérience utilisateur sur votre site web, c’est l’équivalent en ligne de cette expérience en magasin. Une expérience utilisateur positive encourage les visiteurs à explorer davantage votre site. Ils répondent également plus favorablement à vos call to action. Cela peut se traduire par des achats, des inscriptions à la newsletter ou encore des demandes de devis.

La preuve ! Selon l’étude « The Six Steps For Justifying Better UX« , améliorer le design d’un site peut augmenter son taux de conversion de 400%. Il est nécessaire de s’appuyer sur la data pour parvenir à ces résultats. 

Une bonne UX optimise votre référencement

En mai 2021, Google a révolutionné le référencement avec la « Page Experience », plaçant ainsi l’expérience utilisateur (UX) au cœur du SEO. Pour booster votre visibilité sur le web, l’UX est donc désormais essentiel !

Désormais, les Core Web Vitals sont des critères essentiels pour un bon classement, ils comprennent ces trois éléments UX :

• LCP (Largest Contentful Paint) : Il mesure le temps nécessaire au chargement du contenu principal d’une page. Un LCP lent peut entraîner une chute de classement dans la SERP, décourageant les utilisateurs impatients.
  
• FID (First Input Delay) : Ce KPI évalue la réactivité d’un site lors des interactions utilisateur. Un délai prolongé peut frustrer les visiteurs et nuire à l’expérience globale.
  
• CLS (Cumulative Layout Shift) : Il indique la stabilité visuelle de la page en mesurant les changements de mise en page inattendus. Un faible CLS garantit une expérience utilisateur optimale et une navigation fluide.
  

Pour maintenir ou améliorer votre positionnement dans les résultats de recherche, il est impératif d’offrir une expérience utilisateur exceptionnelle à chaque visiteur !

Par ailleurs, une maintenance régulière est essentielle pour assurer un UX de qualité ! En proposant un contenu de qualité et des mises à jour vous allez pouvoir attirer des clients potentiels. 

Quels sont les 3 piliers de l’UX design ?

L’UX Design, c’est cette stratégie maline qui vise à rendre l’expérience de l’utilisateur sur votre site web la plus agréable possible. Voici ses trois piliers :

• Look (Apparence) : C’est un peu comme le look de votre site. C’est important que ça ait l’air sympa, non seulement pour donner confiance, mais aussi pour refléter votre identité de marque. L’objectif ici est de convaincre vos visiteurs de revenir sur votre site encore et encore.
  
• Feel (Sentiment) : Imaginez que c’est l’humeur de votre site. Ça concerne les interactions, les émotions que vos visiteurs ressentent en naviguant sur votre interface. En mettant l’accent sur l’UX, vous créez une connexion plus profonde avec votre public.
  
• Usability (Usabilité) : C’est tout ce qui concerne la facilité d’utilisation de votre site. Est-ce que tout est facile à trouver et à utiliser ? Une navigation fluide est essentielle pour que vos visiteurs se sentent en confiance et veuillent rester.
  

En résumé, en s’attaquant à ces trois aspects, une entreprise peut vraiment se démarquer. Elle doit être en mesure d’offrir une expérience utilisateur inoubliable dans un monde numérique ultra-compétitif.

4 astuces pour améliorer l’expérience utilisateur de votre site web

Il est temps de passer aux choses sérieuses ! Pour mettre en place une UX optimale sur votre site internet, vous pouvez commencer par appliquer ces quatre astuces :

Mettez en place un fil d’Ariane

La navigation sur votre site est centrale pour l’UX ! Mettez en place un fil d’Ariane qui guide les utilisateurs à travers les différentes pages du site. Pages principales, pages filles, pages soeurs… réfléchissez à des cocons sémantiques qui font sens et modifiez votre site en ce sens !

Un fil d’Ariane bien structuré améliore non seulement l’expérience utilisateur, mais aussi la position de votre site sur Google. En facilitant l’exploration de votre contenu par les moteurs de recherche, vous augmentez vos chances de mieux vous positionner. Vos visiteurs trouvent facilement les informations qu’ils recherchent, ce qui améliore leur satisfaction.

Optimisez la vitesse de chargement

Soyons honnêtes, lorsqu’une page met une éternité à charger, on est tenté de laisser tomber et de se tourner vers un site concurrent qui se charge à la vitesse de l’éclair.

Notre conseil à mettre en place de suite ? Vous pouvez installer un plugin qui compressera automatiquement toutes les images de votre site web, vous permettant enfin de rivaliser dans la catégorie des poids plumes.

Saviez-vous que Google désapprouve les sites lents ? En moyenne, il faut 7 secondes pour charger un site e-commerce, alors que le temps idéal est de 3 secondes ou moins. En prime, Google compare votre site à celui de vos concurrents et vous attribue des points bonus si vous êtes le plus rapide.

Soyez mobile responsive

Les utilisateurs sont de plus en plus nombreux à naviguer sur mobile. Une expérience optimisée sur ce support est donc essentielle ! Assurez-vous que les pages se chargent rapidement et que les boutons d’appels à l’action sont facilement accessibles depuis un smartphone.

Utilisez un design qui s’adapte à différentes tailles d’écran et simplifiez la navigation pour éviter les frustrations. Pensez également à optimiser les images et à réduire le nombre de scripts pour améliorer les temps de chargement. Une bonne expérience mobile peut augmenter le taux de conversion et fidéliser vos utilisateurs.

Pour garantir que vos designs s’adaptent à toutes les tailles d’écran, il est essentiel de comprendre le principe des points d’ancrage.  En outre, il est judicieux d’adapter votre site aux différentes tailles d’écran courantes : 

• les smartphones
• les tablettes
• les ordinateurs portables

Améliorer la lisibilité de votre contenu

La lisibilité du contenu est cruciale pour garder l’attention de vos visiteurs et améliorer votre SEO. Votre contenu doit être le plus clair possible. Son objectif est de permettre à vos visiteurs de trouver les informations qu’ils sont venus chercher.

Voici quelques conseils pratiques pour améliorer la lisibilité de votre contenu :

• Utilisez des phrases courtes et simples : Évitez les phrases complexes et les paragraphes trop longs. Allez droit au but et structurez votre texte de manière claire.
  
• Utilisez des sous-titres : Les sous-titres permettent de diviser votre contenu en sections faciles à lire, aidant les utilisateurs à trouver rapidement ce qu’ils cherchent.
  
• Optez pour des listes : Cela rend le contenu plus digeste et aide à organiser les informations de manière claire et concise.

Astuce de pro : Vous pouvez également utiliser SEMRUSH pour noter les scores de lisibilité de vos pages. Cet outil SEO vous aide à améliorer votre lisibilité et donc votre expérience utilisateur.

Comment analyser l’expérience utilisateur ?

En termes simples, l’UX Analytics ou Data-driven UX est une méthode qui utilise des données pour évaluer et améliorer l’expérience des utilisateurs sur un site web. Son objectif ? Percer les mystères du comportement des internautes :

• Pourquoi les visiteurs arrivent-ils sur votre site et d’où viennent-ils ?
• Pourquoi flanchent-ils en cours de parcours d’achat et à quel moment ?
• Qu’est-ce qui les retient ou les fait fuir ?

Pour analyser l’expérience utilisateur sur votre site, Google Analytics est un outil précieux pour accéder à des données cruciales sur vos visiteurs :

• Quel est le nombre de pages qu’ils ont consultées ? Si un utilisateur visite 50 pages sans prendre d’action, cela peut signifier un manque de confiance ou des difficultés à trouver l’information voulue.
• Combien de temps ont-ils passé sur chaque page ? Des durées très courtes pourraient signaler un manque d’intérêt ou des difficultés à trouver ce que l’internaute cherche.
• Ont-ils cliqué fréquemment sur le bouton de retour en arrière ? Cela pourrait indiquer qu’ils rencontrent des difficultés de navigation ou qu’ils ne trouvent pas ce qu’ils cherchent.

Pour aller plus loin, utilisez des outils comme Lucky Orange, Hotjar ou Content Square. Si Google Analytics montre un taux d’abandon élevé, ces outils UX identifient précisément les problèmes avec des vidéos et des cartes de chaleur. Cela facilite l’amélioration de l’expérience utilisateur en fournissant des insights détaillés sur le comportement des utilisateurs.

Le secret ultime pour répondre à la question comment améliorer l’expérience utilisateur de mon site ?

Il existe de nombreux outils en ligne qui essayent de de répondre à la question : comment améliorer l’expérience utilisateur de mon site ?

Mais le meilleur outil et de très loin est d’interroger directement vos clients. Ce sont eux qui naviguent le plus sur votre site à la recherche d’information et de solutions à leurs problèmes.

En leur demandant directement ce qui fonctionne bien et ce qui nécessite des ajustements, vous obtenez des insights précieux de votre audience. Vous pouvez utiliser des :

• Sondages
• Interview utilisateurs
• Test utilisateur
• Feedback en temps réel

Vous pouvez également proposer un tarif spécial aux clients qui acceptent de vous aider. Cela vous permettra de renforcer encore plus votre relation.

En conclusion, l’UX est essentiel pour votre site. Pensez à l’apparence, la convivialité et la vitesse. Besoin d’aide ? Contactez Refrsh pour des solutions sur mesure !